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VERSAND / LIEFERUNG
LIEFERZEITEN
keyboard_arrow_downWir verpflichten uns, Ihre Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu bearbeiten. In Zeiten hoher Auslastung kann sich diese Frist jedoch leicht verlängern, wofür wir uns im Voraus entschuldigen. Die standardmäßigen Lieferzeiten liegen zwischen 7 und 12 Tagen.
VERSANDKOSTEN
keyboard_arrow_downDer Versand ist ab dem in Ihrem Warenkorb angegebenen Betrag kostenlos.
VERSANDZIELE
keyboard_arrow_downWir versenden weltweit. Es kann sein, dass einige Länder nicht von unseren Angeboten profitieren können, und dafür entschuldigen wir uns im Voraus.
FALSCHE ODER GEÄNDERTE ADRESSDATEN
keyboard_arrow_downWir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns umgehend unter der Kontakt-E-Mail-Adresse unten auf der Website kontaktieren könnten, damit wir Ihre Bestellung rechtzeitig ändern können. Falls das Paket bereits versendet wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Sollte das Produkt zurückgesendet werden, kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden.
SENDUNGSVERFOLGUNG
keyboard_arrow_downWir bieten für jede Bestellung eine Sendungsverfolgung an. Sie können den Fortschritt Ihres Pakets direkt auf unserer Seite „Meine Bestellung verfolgen“ einsehen, die im Menü der Website zugänglich ist. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsinformationen 3 bis 5 Tage benötigen können, um im System aktualisiert zu werden.
BESTELLUNG NACH 25 TAGEN NICHT GELIEFERT
keyboard_arrow_downEs kann vorkommen, dass Ihre Bestellung länger als erwartet dauert. Leider haben wir nicht die vollständige Kontrolle über den Lieferprozess. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
BESTELLUNG ALS GELIEFERT ANGEGEBEN, ABER NICHT ERHALTEN
keyboard_arrow_downWenn Ihr Paket als zugestellt markiert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst bei Ihren Nachbarn nach.
Wenn seit der Markierung Ihres Pakets als zugestellt 3 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
UMTAUSCH / RÜCKSENDUNGEN
RÜCKGABERICHTLINIE
keyboard_arrow_downWir vertrauen voll und ganz auf unsere Produkte, deshalb bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung – ganz ohne Risiko für Sie! Die Ware muss lediglich unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
DEFEKTES ODER BESCHÄDIGTES PRODUKT
keyboard_arrow_downWir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, müssen Sie uns eine E-Mail mit einem Foto oder Video des Artikels senden und Ihre Reklamation schildern. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu klären.
RÜCKERSTATTUNG DER WAREN
keyboard_arrow_downSobald Ihre Rücksendung geprüft wurde, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Rückerstattung vorzunehmen. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Zahlung verwendet haben.
RÜCKSENDEFORMULAR
keyboard_arrow_downWir sind uns der Auswirkungen auf unseren Planeten sehr bewusst. Im Rahmen unserer kontinuierlichen Bemühungen um Nachhaltigkeit schaffen wir positive Veränderungen, um zu einer besseren Zukunft beizutragen. Zu diesen Änderungen gehört das Entfernen der Rücksendeunterlagen und Rechnungen aus den Bestellungen in den Paketen.
Sie werden feststellen, dass diese Dokumente nicht notwendig sind, da sie per E-Mail versendet werden können.
Es ist daher logisch, sie nicht beizulegen. Wir bemühen uns stets, das Richtige zu tun und unsere Auswirkungen auf die Welt um uns herum zu verbessern.
RÜCKERSTATTUNG AUF EINE ANDERE ZAHLUNGSART
keyboard_arrow_downNein, wir können Rückerstattungen nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Die einzige Alternative besteht darin, Geschenkkarten (Guthaben) in Höhe des vollständigen Rückerstattungsbetrags anzubieten.
DAUER DES KUNDENDIENSTES
keyboard_arrow_downUnser Kundendienst verpflichtet sich, Ihre E-Mails innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich diese Wartezeit in Zeiten mit hohem Aufkommen ausnahmsweise auf bis zu einer Woche verlängern kann.
GRÖSSE / PASSFORM
MEINE GRÖSSE ERMITTELN
keyboard_arrow_downWenn Sie Kleidung bei uns kaufen, ist es wichtig, Ihre Größe zu finden. Deshalb finden Sie auf jeder Produktseite einen leicht verständlichen Größenleitfaden, der Ihnen zeigt, wo Sie messen müssen. Alles, was Sie brauchen, ist ein Maßband!
Wenn Sie weitere Probleme haben, zögern Sie nicht, uns über unsere Seite „Kontakt“ zu erreichen, oder senden Sie uns einfach eine E-Mail, um Unterstützung von einem Mitglied unseres Teams zu erhalten.
MESSEN NEHMEN
keyboard_arrow_downFür den Brustumfang: Legen Sie das Maßband auf Höhe der Brustspitzen an.
Für den Taillenumfang: Legen Sie das Maßband an der schmalsten Stelle des Oberkörpers an.
Für den Hüftumfang: Legen Sie das Maßband an der breitesten Stelle des Beckens an.
Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie für einen legereren Sitz die größere Größe.
Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns über unsere Seite oder senden Sie uns einfach eine E-Mail, um Unterstützung von einem Mitglied unseres Support-Teams zu erhalten.
ICH HABE DIE FALSCHE GRÖSSE BESTELLT
keyboard_arrow_downSie haben bei uns ein Kleidungsstück gekauft, und es passt Ihnen nicht! Keine Sorge!
Bei uns ist ein Umtausch Ihres Kleidungsstücks möglich, wenn Sie unsere „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“ beachten. Mit unserer Geld-zurück-Garantie haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Kleidung anzuprobieren (außer bei bestimmten Kleidungsstücken, die nicht zurückgegeben werden können).
❗️Allerdings sind Produkte, die für den intimen Gebrauch bestimmt sind (Unterwäsche, …), sowie Produkte mit einem exklusiven Rabatt von mindestens -50 % nicht erstattungsfähig (je nach Fall können nur teilweise Rückerstattungen oder Produktrücksendungen vorgenommen werden).
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, lesen Sie bitte zunächst unsere „Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie“, die Sie ganz unten im Menü der Website finden. Danach kontaktieren Sie unser Support-Team, das Sie durch den gesamten Prozess begleitet.
ICH BIN ZWISCHEN 2 GRÖSSEN
keyboard_arrow_downWenn Sie Maß genommen haben und zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie immer die größere statt der kleineren Größe. Da unsere Kleidungsstücke aus hochwertigem, dehnbarem Stoff gefertigt sind, der sich der Silhouette anpasst, sollte die größere Größe Ihnen eine perfekte Passform und wirksamen Halt bieten.
Wenn Sie weitere Probleme haben, zögern Sie nicht, uns über unsere Seite „Kontakt“ zu erreichen, oder senden Sie uns einfach eine E-Mail, um Unterstützung von einem Mitglied unseres Support-Teams zu erhalten.
PFLEGE DER KLEIDUNG
keyboard_arrow_downLesen Sie das Pflegeetikett: Auf diese Weise vermeiden Sie Fehler beim Waschen, Trocknen oder Bügeln mit falscher Einstellung. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bedeutung der Symbole verstehen.
Im Allgemeinen gelten die folgenden Hinweise:
- Die meisten unserer Sportbekleidung besteht aus synthetischen Fasern wie Nylon, Elasthan und Polyester. Dieses Material sorgt für ausreichende Kompression und eine gewisse Elastizität unserer Kleidungsstücke. Wenn die Wäsche auf eine hohe Temperatur eingestellt ist, kann sie beschädigt werden und einlaufen. Ein weiterer Vorteil des Waschens bei niedriger Temperatur ist, dass es nachhaltig ist; hohe Temperaturen verschwenden viel Energie!
- Waschen Sie die Kleidungsstücke mit ähnlichen Farben, um Farbübertragungen beim Waschen zu vermeiden, insbesondere bei dunkler Funktionsbekleidung.
- Ziehen Sie die Kleidungsstücke auf links (falls zutreffend). Ihre Kleidung wird besser gereinigt, da sich Schweiß, abgestorbene Hautzellen und Bakterien ansammeln und unangenehme Gerüche verursachen.
- Nicht bleichen, nicht im Trockner trocknen, nicht bügeln und nicht chemisch reinigen. Es ist besser, Ihre Funktionskleidung an der Luft trocknen zu lassen, um ihre Elastizität zu erhalten, sonst wird ihre Lebensdauer verkürzt. Außerdem trägt dies zur Reduzierung unserer Treibhausgasemissionen bei!
BESTELLEN
BESTELLUNG AUFGEBEN
keyboard_arrow_downUm auf unserer Website erfolgreich eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie lediglich:
1. Zu Ihrem Lieblingsprodukt gehen.
2. Die richtige Farbe und Größe auswählen.
3. Die bestellte Menge überprüfen.
4. Auf die Schaltfläche „IN DEN WARENKORB“ klicken.
5. Alle Artikel in Ihrem Warenkorb überprüfen - wenn Sie bereit sind, Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf „ZUR KASSE“.
6. Schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie alle erforderlichen Informationen auf der Zahlungsseite ausfüllen: Kundendaten, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Versandart, Zahlungsinformationen.
7. Wenn Sie einen Rabattcode haben, geben Sie ihn beim Bezahlvorgang ein.
8. Überprüfen Sie Ihre Bestellung noch einmal und stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Artikel erhalten haben (ausgewähltes Produkt / ausgewählte Produkte, Menge, Farbe und Größe).
9. Klicken Sie auf „Bestellung abschließen“, um den Versand Ihres Pakets zu starten.
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.
SICHERHEIT VON ONLINE-ZAHLUNGEN
keyboard_arrow_downDie Datenübertragung ist verschlüsselt, um die Sicherheit Ihrer Informationen zu gewährleisten. Ihre Zahlung wird von einem zertifizierten Sicherheitspartner verarbeitet.
RABATTCODE
keyboard_arrow_downRabattcodes sind groß-/kleinschreibungssensitiv sowie leerzeichenabhängig und pro Einkauf kann nur einer verwendet werden.
Sie können ihn während des Bezahlvorgangs auf der rechten Seite, wo Ihre Bestellung beschrieben wird, anwenden. Es gibt ein Feld mit der Bezeichnung „Rabattcode“… Sobald Sie diesen Code eingegeben haben, klicken Sie auf „Anwenden“. Ihr Gesamtbetrag wird aktualisiert, um den Rabatt widerzuspiegeln.
AKZEPTIERTE ZAHLUNGSMETHODEN
keyboard_arrow_downWir akzeptieren Kredit- oder Debitkarten (VISA, Mastercard, American Express und Maestro) sowie Express-Zahlungsoptionen wie Paypal, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay. Unsere Basiswährung ist €, daher stellen Sie beim Einkauf aus dem Ausland bitte sicher, dass Sie den täglichen Wechselkurs Ihrer Währung zum Zeitpunkt der Transaktion kennen.
Sie haben eine Prepaid-Geschenkkarte erhalten? Sie können sie zur Bezahlung Ihrer Bestellung verwenden.
Wir bieten auch eine spätere Zahlungsoption über Klarna an. Bitte beachten Sie, dass es sich dabei NICHT um Express-Zahlungsoptionen wie oben handelt; diese späteren Zahlungsoptionen finden Sie am Ende des Bestellvorgangs. Dies ist dieselbe Seite, auf der Sie die Möglichkeit haben, mit einer Kredit- oder Debitkarte zu bezahlen.
Wenn Sie auf Probleme stoßen, sollten Sie sich an Ihren Kartenanbieter oder an uns wenden.
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, senden Sie uns eine E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.
BESTÄTIGUNGS-E-MAIL NICHT ERHALTEN
keyboard_arrow_downBitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.
Wenn die E-Mail immer noch nicht eingegangen ist und Sie nach Abschluss der Transaktion mehr als 15 bis 20 Minuten gewartet haben, sendet Ihnen ein Teammitglied sie gerne erneut zu.
BEARBEITUNGSZEIT DER BESTELLUNGEN
keyboard_arrow_downBestellungen werden je nach Verfügbarkeit der Artikel sowie der von Ihnen bestellten Größen und Farben bearbeitet.
In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann sich die Produktverfügbarkeit während der Bearbeitung Ihrer Bestellung ändern.
Die meisten Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag aufgegeben werden, werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet und aus unseren Lagern versandt.
Bestellungen, die am Freitag oder am Wochenende aufgegeben werden, werden ab Montag bearbeitet und innerhalb von 2 bis 3 Werktagen aus unseren Lagern versandt.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen an Feiertagen nicht bearbeitet werden.
ARTIKEL NICHT AUF LAGER
keyboard_arrow_downKeine Sorge! Obwohl wir unseren Lagerbestand regelmäßig auffüllen, kann es vorkommen, dass wir ausverkauft sind. Wenn dies passiert, senden Sie uns eine E-Mail, und unser Support-Team kann Ihnen den Termin unserer nächsten Produktlieferung mitteilen.
AKTIONEN
keyboard_arrow_downSie können über unsere Sonderangebote auf dem Laufenden bleiben, indem Sie unseren Newsletter abonnieren oder ein Kundenkonto erstellen, um E-Mails von uns zu erhalten.